Ophel
Termos de Uso
Regras para uma operação segura, responsável e previsível dentro da plataforma.
Última revisão: 11 de agosto de 2026. A plataforma permanece em acesso privado e sem checkout comercial liberado nesta fase.
1. Aceitação e fase de acesso
O Ophel está em fase privada. A criação de um workspace depende de aprovação da administração da plataforma, e colaboradores entram por convite ou vínculo autorizado. Ao utilizar uma conta liberada, o usuário declara possuir capacidade para agir em nome próprio ou da organização representada e concorda com estes Termos e com a Política de Privacidade.
2. Serviço
O Ophel reúne atendimento por canais conectados, agentes de inteligência artificial, CRM, agenda, automações e fluxos, equipe, base de conhecimento, analytics, integrações e recursos administrativos. A disponibilidade de cada módulo depende do plano, das permissões, da configuração do workspace e dos serviços externos necessários.
3. Conta, equipe e permissões
O usuário deve proteger suas credenciais e manter os dados de acesso atualizados. Proprietários e administradores do workspace são responsáveis por convidar colaboradores, atribuir papéis adequados e remover acessos que não sejam mais necessários. A plataforma pode manter trilhas de auditoria das ações relevantes.
4. Uso responsável do WhatsApp e outros canais
A organização é responsável por usar canais de comunicação de forma legítima, observando base legal, consentimento quando aplicável, finalidade, preferências do destinatário, horários, opt out, políticas dos provedores e legislação. Não é permitido utilizar o Ophel para spam, fraude, assédio, impersonação, tentativa de acesso indevido ou conteúdo ilícito.
5. Inteligência artificial e supervisão
A organização pode configurar agentes, modelos, instruções, conhecimento, ferramentas e regras de transferência para atendimento humano. Conteúdo gerado por IA pode conter limitações e deve receber supervisão adequada. Em atividades médicas, jurídicas, financeiras ou outras áreas reguladas, a IA não substitui o responsável habilitado nem autoriza decisões que a legislação exija que sejam humanas.
6. Agenda e dados operacionais
Recursos de agenda podem consultar disponibilidade, regras de horário, bloqueios e conflitos antes de confirmar um compromisso. A organização deve manter serviços, profissionais, duração e disponibilidade corretos. Integrações externas de calendário somente são consideradas ativas quando estiverem explicitamente conectadas e autorizadas no produto.
7. Dados e conteúdo do cliente
A organização permanece responsável pelos dados, documentos, mensagens, instruções e conteúdos inseridos ou conectados ao workspace e declara possuir autorização e fundamento legítimo para tratá-los. O Ophel processa esse conteúdo na medida necessária para entregar as funcionalidades configuradas, proteger a plataforma e cumprir obrigações aplicáveis.
8. Integrações e dependências externas
Conexões com Z-API, Valora Society, provedores de IA, pagamentos, CRMs, calendários e outros serviços dependem da disponibilidade, credenciais, limites e regras de cada fornecedor. Uma indisponibilidade ou alteração de terceiro pode exigir reautorização, mudança de configuração ou atualização técnica.
9. Suporte
O site pode disponibilizar chat de suporte com protocolo individual. A equipe administrativa pode responder e encerrar atendimentos pelo painel autorizado. O canal de suporte não substitui canais de emergência nem deve receber senhas, tokens, segredos de API ou outros dados que não sejam necessários para a solicitação.
10. Planos, limites e cobrança
Planos, franquias, capacidades e eventuais adicionais serão apresentados no momento da contratação. Enquanto a plataforma permanecer em fase privada sem checkout comercial liberado, nenhum botão ou página deve ser interpretado como confirmação de compra. Quando a cobrança for ativada, preço, ciclo, renovação, cancelamento e provedor de pagamento aplicáveis deverão ser informados antes da confirmação.
11. Disponibilidade e manutenção
A Ophel é projetada para operar continuamente, inclusive com automações e atendimento fora do horário da equipe quando configurados, mas serviços digitais não possuem disponibilidade absoluta. Podem ocorrer manutenções, incidentes, falhas de terceiros, limites de uso ou eventos fora do controle razoável da plataforma.
12. Segurança
O usuário não deve tentar contornar controles de acesso, explorar vulnerabilidades, obter dados de outro workspace, interferir na infraestrutura ou extrair credenciais. Em caso de risco técnico, abuso, fraude ou comprometimento, a plataforma pode limitar temporariamente funcionalidades ou acessos para proteger usuários e dados.
13. Propriedade intelectual
A marca, interface, código, arquitetura, documentação e materiais próprios do Ophel permanecem protegidos pelos direitos aplicáveis. O cliente mantém os direitos sobre seus conteúdos e concede somente as permissões necessárias ao processamento contratado e às integrações que decidir habilitar.
14. Suspensão e encerramento
Acesso ou funcionalidades podem ser suspensos em caso de violação grave destes Termos, risco de segurança, fraude, uso ilícito, abuso de infraestrutura, determinação legal ou descumprimento comercial aplicável. Sempre que razoável, serão informados o motivo e os passos disponíveis para regularização.
15. Responsabilidade e contratação
Cada parte responde por seus próprios atos, configurações, obrigações legais e decisões operacionais. Condições comerciais definitivas, identificação formal do fornecedor, eventuais limites de responsabilidade, regras de cancelamento, foro e demais cláusulas contratuais serão apresentadas no instrumento de contratação aplicável antes de qualquer contratação paga.
16. Alterações e contato
Estes Termos podem ser atualizados para acompanhar mudanças do produto, fornecedores, segurança ou legislação. Dúvidas e solicitações relacionadas à plataforma podem ser iniciadas pelo canal de suporte disponível na página inicial.